Qu’est-ce que l’e-reputation ?

Qu’est-ce que l’e-reputation ?

 

E-reputation : définition

L’e-reputation est l’ensemble des opinions et avis que l’on peut trouver sur Internet en général et le web en particulier au sujet d’un individu, anonyme ou célèbre, d’une entreprise, qu’elle soit cotée en bourse ou non, d’une marque, d’un produit ou d’un service. De par cette définition, on comprend aisément que l’e-reputation échappe, pour partie, à l’objet qu’elle qualifie. En effet, celle-ci véhicule l’avis de tiers, qui reflète ou non la communication officielle. Ceci étant, l’e-reputation n’évolue par hors tout cadre, sans aucun contrôle. Voyons ensemble, dans un premier temps, comment on peut évaluer simplement une e-reputation, et dans un second temps, comment l’influencer.

E-reputation : évaluation

L’e-reputation étant véhiculée via des outils informatiques, il est aisé de l’évaluer par ce même biais. Et si les outils d’évaluation utilisés par une agence en e-reputation  peuvent s’avérer complexes à utiliser, en plus de réclamer des budgets importants, que cela soit à l’acquisition ou à l’abonnement, il existe des outils que tout un chacun utilise au quotidien, en premier lieu les moteurs de recherche grand public. Qui plus est, s’ils ne sont pas les seuls vecteurs d’une réputation numérique, ils offrent une vue globale qui mérite d’être analysée.

Pour analyser une réputation web, prenons un terme qui nous intéresse, celui d’une entreprise, par exemple, et commençons à le pianoter sur un moteur de recherche populaire, tel Yahoo!, Google ou Bing. En cours de frappe, ces moteurs font apparaître des suggestions qui peuvent véhiculer une e-reputation. En effet, les termes suggérés sont essentiellement issus des termes recherchés en nombre par les Internautes, et sont révélateurs de leurs opinions. Aussi, il est intéressant de les noter.

Mais la récolte d’informations ne s’arrête pas là. Lorsque les résultats de recherche apparaissent, eux aussi vecteurs d’opinions sur la Toile, et qui méritent d’être étudiés, une nouvelle information apparaît : les autres suggestions de recherche. Celles-ci reprennent le terme recherché ou des termes connexes pour suggérer à l’Internaute d’autres requêtes. Là encore, celles-ci sont révélatrices des avis des Internautes et il convient donc de les relever.

E-reputaiton : influence

Si l’e-reputation échappe, de par sa définition même, au sujet qu’elle définit, elle n’en reste pas moins influençable. Il existe de nombreuses façons de l’influencer, dont de nombreuses méthodes issues du « monde réel », comme la publicité, par exemple. Intéressons-nous ici à un cas spécifique à l’e-reputation : le noyage d’opinions défavorables sur les résultats des moteurs de recherche.

Car autant une personne peut être formidable, une célébrité aimée, et une marque adorée, autant il existe toujours des détracteurs, dont une part s’exprime publiquement, en ligne. Lorsque les demandes de retrait auprès des webmasters s’avèrent infructueuses, et que les recours légaux deviennent trop longs, trop onéreux ou trop incertains, voire inappropriés, il convient de s’orienter vers une solution de noyage.

Une mission de noyage part du principe qu’une faible part des Internautes dépassent la première page de résultats d’un moteur de recherche. Il convient alors de s’assurer que les résultats qui dérangent disparaissent de la première page de résultats, passant en deuxième page ou les pages suivantes. Pour cela, l’équipe chargée du noyage va identifier des résultats déjà positionnés sur la requête à nettoyer pour en retenir les résultats les plus neutres ou les plus positifs, et fera la promotion de ceux-ci sur les moteurs de recherche via une classique mission de référencement naturel.

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