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Différence Entre Crm Et Erp

CRM vs ERP - What's the Difference?

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CRM et ERP sont des acronymes qui désignent des systèmes informatiques utilisés par les entreprises pour gérer leurs activités. Bien qu’ils puissent sembler similaires, il existe des différences importantes entre les deux.

CRM signifie « Customer Relationship Management » (gestion des relations clients), et il désigne un système informatique qui permet aux entreprises de gérer leurs interactions avec leurs clients. Un CRM peut inclure des fonctionnalités comme la gestion des leads, la gestion des ventes, la gestion des supports et la gestion des campagnes marketing. Le but d’un CRM est de fournir une vue d’ensemble des relations d’une entreprise avec ses clients, afin d’améliorer la satisfaction des clients et d’optimiser les ventes.

ERP signifie « Enterprise Resource Planning » (planification des ressources d’entreprise), et il désigne un système informatique qui permet aux entreprises de gérer leurs ressources de manière efficace. Un ERP peut inclure des fonctionnalités comme la gestion des finances, la gestion des ressources humaines, la gestion des opérations et la gestion de la chaîne d’approvisionnement.

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