Est-il judicieux de traiter les e-newsletters différemment et séparément des e-mails ? Ou les deux convergent-ils vers une expérience de marque complète ?

Avons-nous vraiment besoin à la fois de bulletins électroniques et d’e-mails ? À un moment donné, quelqu’un a décidé que nous le ferions. Un e-mail est comme un publipostage. Un bulletin électronique est comme un journal. Mais en ligne, le destinataire remarque-t-il, désire-t-il ou même désire-t-il cette distinction ?

J’ai montré à ma mère quelques-uns des bulletins électroniques d’entreprise à entreprise (B2B) et d’entreprise à consommateur (B2C) sur lesquels je travaillais. Quand je lui ai demandé ce qu’elle en pensait, elle a répondu : « Ils sont superbes, ma chère. » Quand je lui ai demandé si elle voulait voir les e-mails que les mêmes entreprises envoyaient, elle m’a regardé comme si j’avais deux têtes. « Chérie, tu viens de me montrer les e-mails. Allons dîner.

C’est à ce moment-là que cela m’a frappé : le consommateur typique peut ne pas remarquer la différence entre un e-mail promotionnel et un bulletin électronique.

Aux fins de cette rubrique, les « bulletins électroniques » ne sont pas ceux envoyés par les sociétés d’édition de nouvelles. Ce sont des missives d’organisations commerciales telles que Chase et Unilever . De nombreuses entreprises ont des groupes distincts qui travaillent sur les e-mails et les bulletins électroniques. Souvent, les bases de données et les cycles de messagerie sont différents. Dans la plupart des cas, les réponses à l’une n’affectent jamais l’autre.

Pourquoi? Et les lecteurs réalisent-ils consciemment la différence ?

J’ai demandé à 25 personnes si elles choisissaient consciemment de s’inscrire à un bulletin électronique plutôt que d’envoyer un courrier électronique (ou vice versa) lorsqu’elles souhaitent recevoir des messages d’une entreprise. Les réponses ont été résumées ainsi : « Un e-mail est un e-mail. Si je veux entendre une entreprise ou si je recherche un sujet, je donnerai mes informations. Tant que le contenu est organisé et pertinent, peu m’importe comment il s’appelle.

J’ai posé la même question à 25 spécialistes du marketing et j’ai reçu des réponses telles que : « Les bulletins électroniques sont délicats. Ils sont censés agir comme des journaux en ligne : des communications régulières axées sur l’éducation et la pertinence. Plusieurs fois, cependant, le retour sur investissement doit se faufiler et le bulletin électronique est transformé en un moteur de vente. Un e-mail est une offre spécifique, pertinente et ciblée avec l’intention de stimuler les ventes.

Une idée est restée la même dans les réponses : la pertinence. Les lecteurs veulent recevoir un contenu pertinent. Les commerçants veulent le livrer. Alors, est-il judicieux de traiter les e-newsletters différemment et séparément des e-mails ? Ou convergent-ils finalement en une expérience de marque complète ?

Jetez un œil à ces éléments clés pour créer un bulletin électronique réussi :

• Restez à l’heure. Ne l’appelez pas « Nouvelles du mardi » si vous ne pouvez pas l’envoyer tous les mardis. Mais établissez un calendrier de livraison prévu.
• Prioriser les messages. Quelle est la clé à retenir ? Rendez-le visible, clair et intrigant afin que les gens cliquent dessus pour plus d’informations.
• La pertinence du lecteur est sacrée. Utilisez les centres d’abonnement et l’activité de clic pour guider le contenu et le contexte des messages.
• Parlez d’une seule voix. Le contenu provient souvent de différentes sources ; assurez-vous que la tonalité de copie est cohérente.
• Suivi des téléchargements et des sondages. Ne pas reconnaître l’interaction du lecteur peut être dommageable. Le partage des résultats basés sur l’action dans les futurs bulletins électroniques génère un lectorat fidèle.
• Ajoutez le service client à votre boucle de newsletter électronique. Même le contenu axé sur l’information peut réveiller un tigre endormi. Assurez-vous que votre service client a des copies de vos bulletins électroniques et est prêt à répondre aux questions des lecteurs.
• Utilisez votre bulletin électronique comme terrain d’essai. Une récente étude de cas B2B se concentre sur une entreprise qui ne collecte que les adresses e-mail de ses lecteurs. Il voulait rehausser son profil. En analysant l’activité de clics pour les offres ciblées verticalement, l’entreprise a pu déterminer la position générale du lecteur dans l’entreprise et ajuster le contenu futur de manière appropriée.
• Une simple déclaration va un long chemin. Un de mes clients B2C ajoute une simple déclaration en haut de chaque newsletter électronique. Les nouveaux lecteurs reçoivent un remerciement pour avoir demandé l’information. Les abonnés en cours sont informés que leur patronage est apprécié. C’est simple, efficace et puissant.