Comment réagir en cas de problème lors d’un achat en ligne

Comment réagir en cas de problème lors d'un achat en ligne

Vous faites partie des plusieurs millions de Français qui effectuent des achats sur Internet? Mais personne n’est à l’abri d’un colis endommagé, d’un retard de livraison ou encore d’une erreur dans le produit livré… Sachez qu’en tant que consommateur vous avez des droits et des possibilités de recours.

Étapes de réalisation

1.

Le produit que vous avez reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé :
Vous pouvez exiger un remboursement intégral, incluant les frais d’envoi et de retour, en contactant le site vendeur par mail ou téléphone. Si vous n’obtenez pas un remboursement complet, envoyez une mise en demeure, avec accusé de réception, expliquant votre réclamation.

2.

Si vous recevez un colis abîmé :
Vous pouvez faire jouer votre droit de rétractation dès la livraison en mentionnant sur l’emballage « colis refusé pour rétractation ». Cependant, les frais d’envoi ne seront pas remboursés.
Si vous n’êtes pas là lors de la livraison et que le colis a été déposé chez vous, vous avez 3 jours pour prévenir le transporteur et le vendeur par courrier recommandé.

3.

Si vous n’avez pas reçu votre colis :
7 jours après la date d’envoi annoncée par le site, vous avez le droit d’annuler votre commande tout en étant remboursé. Pour cela, contactez le service client du vendeur.

4.

Si votre paiement en ligne a été détourné (cela reste très rare), contactez votre banque le plus vite possible pour vous faire indemniser.

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