Question de Lucie
Serrurier, électricien, plombier... comment éviter de se faire arnaquer lors des dépannages à domicile?
Bonjour Lucie,
Vous venez de claquer la porte de votre appartement en laissant les clefs à l'intérieur. Vous avez constaté une fuite et de l'eau se répand dans votre salle de bain. Un court-circuit fait disjoncter votre installation électrique...
Il est temps de contacter un serrurier, un plombier ou un électricité, avec l'angoisse de vous faire escroquer. Car, en la matière, l'urgence rime souvent avec arnaque.
Pratiques frauduleuses
En effet, selon la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), la serrurerie, la plomberie, les travaux d'électricité et de vitrerie figurent parmi les secteurs les plus concernés par des pratiques frauduleuses.
"Souvent, il s’agit de trouver un dépanneur dans l’urgence et les professionnels indélicats peuvent abuser de la situation de détresse dans laquelle se trouve le consommateur. Sachez que des obligations d’information s’imposent aux professionnels du bâtiment. Soyez vigilant et assurez-vous que l’urgence est réelle", alerte la DGCCRF.
Comment gérer la situation pour éviter que la situation dérape financièrement?
Contactez votre assureur
Premier conseil: vérifier si vous avez une garantie d’assistance aux dépannages d’urgence dans le cadre de votre contrat multirisque habitation. Votre assureur peut, selon la garantie, prendre en charge notamment les frais de déplacement du dépanneur, la première heure de main-d’œuvre; à charge pour vous d'acquitter le coût des pièces, voire la majoration tarifaire (nuit, week-end).
Votre assureur peut aussi vous communiquer une liste d'artisans agréés.
Méfiez-vous des publicités
Elles inondent souvent les boîtes aux lettres, ressemblent parfois à des documents officiels en listant des numéros de téléphone "utiles" (qui renvoient souvent vers la même entreprise). On les trouve également sous formes de cartes de visite ou d'autocollants apposés sur les murs ou les portes... Attention, ces publicités peuvent induire en erreur sur la qualité des prestations fournies.
Là encore, la DGCCRF prévoit que soient précisés les taux horaires de main-d’œuvre TTC, le montant des frais de déplacement, la gratuité du devis, l'indication du siège social...
Choisissez de préférence un artisan serrurier ayant une réputation certaine, un professionnel appartenant à un réseau agréé par un fabricant (par exemple, Point Fort Fichet ou Vachette).
Le devis: une priorité
Avant tout dépannage et travaux, l'artisan doit obligatoirement établir un devis comprenant le montant d'intervention, le taux horaire de main-d'œuvre (TTC), le temps estimé, le prix des prestations forfaitaires proposées, le caractère payant ou gratuit du devis notamment.
Une fois signé, le devis vaut contrat, précise la DGCCRF. Si le devis vous paraît abusif, vous pouvez refuser le dépannage.
Remise d'une facture dès 25 euros
Comme le souligne la DGCCRF, la délivrance d'une facture est obligatoire au-delà de 25 euros TTC. À votre demande, "une note doit vous être remise pour les prestations dont le montant est inférieur à 25 € TTC". Exigez une facture avant de verser la moindre somme au professionnel.
Signaler des pratiques douteuses
Face à des pratiques commerciales douteuses, vous pensez avoir été victime d'une arnaque: depuis février 2020, il est possible de faire un signalement à la répression des fraudes. Il suffit de rejoindre le portail Signal Conso.